梅西香港行成“公关噩梦”，霍启刚“手撕梅西”回应获大赞

近日，全球巨星梅西因缺席香港比赛，迅速登上热搜话题。

2 月 4 日，美国迈阿密国际队与中国香港队进行的友谊赛吸引了约四万名球迷入场，然而令观众失望的是，等待了许久的球星梅西却并没有如约上场参赛，此事引发了国内外各界的关注。

梅西公关噩梦

据香港大公报报道，该场比赛的合同规定梅西必须至少上阵45分钟。但现场情况却是一分钟都没有上。

目前已有球迷在黑猫投诉平台进行投诉，要求赛事主办方进行退款。而根据香港有线新闻网报道，香港消委会接到38宗投诉，其中9宗为旅客，最高一宗金额超过2.2万港元。

此次香港行，为了吸引球迷，游客前来参与，迈阿密国际可谓是卯足了功夫。由始至终，都以梅西为噱头，但直到比赛结束后，梅西都没有现身赛场与观众们互动。而在迈阿密国际前期的宣传物料中，迈阿密国际球队核心梅西均在所有海报的C位。全球范围内，梅西拥有众多球迷，而以梅西作为宣传噱头，也是看准了球迷会为梅西买单这一商机。然而现实却为消费者泼了一盆冷水。

Talter品牌梅西位于海报C位

事实上，主办方曾向特区政府确认梅西将在下半场出场，但直到第80分钟时，主办方才最后告知梅西因为伤病问题未能登场。香港特区政府曾向迈阿密国际要求梅西在赛后以队长身份领奖，并向球迷发言，但结果这一要求遭到拒绝。目前，香港特区政府已经要求主办单位负责，包括可能因为梅西未能出场，拒绝支付赞助的1600万港币款项。

随着相关争议在网络上持续发酵，不少美媒把和“梅西”（Messi）发音与拼写相近的“混乱”（Mess）组合起来点评此事，“梅西之乱”（Messi Mess）成为网络热词。

宣传图梅西被“砍头”

梅西此行原本就使其成为了众矢之的，而让中国网民真正大爆发的是梅西在6日在迈阿密国际日本行的回应以及疑似区别对待的行为。

在中国没有得到回应的事情，在日本有了回响。

在日本行发布会上，谈及在香港表演赛没有上场一事，梅西回应道“在沙特阿拉伯的第一场比赛中，我感到内收肌不适。核磁共振扫描显示我没有受伤，但不适感仍在持续。在香港，很多球迷来到现场，我很想上场，但结果令人失望。”与此同时，他表示希望未来还有机会能在香港比赛。

梅西回应

此外，梅西还表示，很高兴这次能够来到日本踢球，想在日本踢完最后一场精彩的比赛，然后回家。谈及对日本的印象时，梅西称，自己此前作为巴塞罗那和巴黎圣日耳曼队的球员曾多次访问日本，“我受到了热烈和特殊的欢迎。我很高兴能够回来”。

另一边，参与了迈阿密国际日本行的部分球迷，纷纷在社交平台晒出了与梅西的合影。对此，中国网友表示，“梅西在日本合影笑的很开心哇！完全与社恐两个字不沾边。”

梅西与日本牛郎合影

整体来看此次事件，俱乐部吸引了许多拥有众多粉丝的球星，并进行了全球性的广泛宣传，同时得到了政府的资金支持。在香港的表演赛前夕的训练场上，梅西和贝克汉姆的现身更是将市场的期待推向了高潮。

然而，当比赛临近时，这些备受瞩目的球星却突然缺席，且没有提前进行任何通知。在这种情况下，球迷们因高价购买的门票和极高的社会及个人期待落空，很容易引发公众的愤怒和不满，从而带来公关危机。

对此，美联社也称梅西与国际迈阿密的环球之旅一片混乱，已变成一场“公关噩梦”。

事实上，如果确实是梅西因个人身体等特殊原因实在上不了场不是没有办法进行后续补偿的，毕竟这对于球迷以及广大网友来来说都是可以理解包容的事情。然而迈阿密组织以及梅西本人却选择了一条最拉胯的方式进行公关回应。

事先说明身体状况，并进行线上线下真诚的道歉，并在颁奖现场以队长身份领奖，并向球迷发言，正式说明情况等等，都是正常的公关程序。然而，他们却反其道而行之，选择“回避”策略，秉着不回应不解释的原则，却闷头开启了下一场国际行，实属寒了全球各地前来支持梅西的球迷。

反观另一边，舆论爆发后不久，香港特区立法会议员霍启刚就在微博上进行了回应。公关回应水平之高，值得人们反复观看。

以著名球员名言开头，点明“尊重远比受欢迎更为重要，也更为强大”的回应要点。接着从各个角度阐述事件本身。

用2003年“皇家马德里”访港说明球迷对于“国际迈亚密CF”访港的期待之高，“我相信球员们能感受到他们的受欢迎程度，而球迷也感受到了球队对他们的尊重。”

全文也并不是完全指责梅西个人行为的阐述，而是冷静分析：“我不清楚梅西的身体状况，也没有专业资格评论他是否应该出场。”主办单位Tatler Asia邀请的是“国际迈亚密CF”球队，我们只责怪梅西又是否公平呢？

同时给出一般公关的实际回应：选择主动现身说法，甚至与观众交流握手，送上亲笔签名球衣，以答谢球迷的支持。

于此同时点出Tatler传媒品牌，认为应该欢迎各行各业的“有心人”一起“做大个饼”，但在此必须强调是“有心人”。说明了Tatler在此次事件扮演的重要角色，“找了不少于六间企业赞助，更有传闻Tatler以15万套餐价，售卖与国际迈亚密球员合照的机会。如果我是梅西，知道主办机构邀请我与客人合影，然后收取高价，我也可能有情绪。”

没有将责任怪在任何一方上，而是从为球迷谋应有的权益以及推动香港体育事业发展出发，进行了一番诚意的发言。

霍启刚回应热评前三

在梅西公关混乱之战后，双方的发言和行为形成了鲜明的对比，高下立判。