LV再被爆区别对待中国消费者，双重标准太傲慢

《论语》有云，不患寡而患不均。“顾客是上帝”已经是陈词滥调，普通消费者在前往品牌门店购物时，并不要求有怎样的优待，咱们就说说，最近发生的一起驰名双标事件。

事情是这样的：

据界面新闻报道，据黑猫投诉，2019年，有消费者花费1万元人民币在意大利购买了一款LV包，仅用了几个月，肩带边缘就开始脱落。这名消费者称因为疫情搁置了售后，他在23年将包送到深圳的门店，被告知需要支付2400元维修费。他同意支付，但最终经历了10个月，包仍然没能修好。最近这位消费者在欧洲旅行，带着包咨询了当地多家LV门店，都表示可以免费维修，且全球售后应该遵循同一标准。他回国后再次和LV中国售后协商，依然被拒绝。

图源：界面新闻

对此，LV客户回应中新经纬记者表示，消费者需要带着包和小票去门店检查，经过现场评估之后得出的修理方案，才能确定是收费还是免费维修。对于海外的售后是如何规定的，以及规定是否与中国国内相同，他们并不清楚。

图源：中新经纬

兜兜转转又回到起点，维权之路并不简单。

到这里，我们可以看到，事件的主要问题有两个：第一，消费者的售后诉求没有得到解决，售后服务的效率和质量存在不足；第二，售后服务在全球范围内执行不同的标准，同一只包包在欧洲可以免费维修，但在中国却需要收取维修费。

有网友评论称，LV一直都免费修，至少欧洲是。

图源：微博用户

报道中称，法国专卖店称“全球应遵循相同的售后标准”，既然全球有统一标准，那么为何要针对中国消费者搞特殊？

更何况，LV搞“双标”的事件并非首次。

据央视网2021年报道，LV在中国大陆是7天内可以退货、30天内可换货，但在美国、加拿大就可以30天内退货。此外，LV在退换货政策中特别标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

LV长期以来受到中国消费者的喜爱，LV老花更是不少消费者的时尚启蒙。据LVMH集团财报，亚洲地区是最大的销售市场，包含中国在内的亚洲地区（不含日本）贡献了最高的营收267.07亿欧元，占集团营收的31%。

国际奢派靠中国市场赚得盆满钵满，却做着区别对待消费者的事情，这些举动也令消费者不满。

这也让瑞秋想起去年上海车展的宝马mini冰激凌事件。当时一段网传视频显示，在在上海车展宝马MINI展台处，有两位礼仪人员发放冰激凌，当两位中国访客前往站台领取冰激凌时，礼仪人员表示“没了，已经发完了”，而当一名外国访客上前询问时，上述员工却从保温箱里取出一盒冰淇淋给对方，并且还贴心地教他如何食用。

图源微博：@圈内容嬷嬷

后续宝马MINI两次发文发道歉，首次道歉称“因我们内部管理不仔细和工作人员失职引起了大家的不愉快”，第二次道歉表示，视频中的“老外”是同事，他们佩戴了员工胸牌，希望大家对“刚刚踏入社会的年轻人”“多点宽容和空间”。

图源微博：@MINI中国

在中国市场对消费者执行更为严苛的售后服务政策；在中国消费者维权时表现出推诿和拖延的态度；明明是中国国籍的工作人员，对待中国人与外国人的态度却存在明显区别……

凡此种种，皆体现出某些跨国品牌未能充分重视中国消费者的权益，给中国消费者应有的尊重。

中国消费者一度对国际大牌有着极高的容忍度，比如默认“同一款奢侈品，质量差的是正片，质量好的是赝品”，还有更看重品牌价值，而自动淡化了它们的服务瑕疵，甚至是产品本身的缺憾。

然而，随着中国市场的成熟，消费者意识的觉醒，这样的情况正在发生改变，不尊重中国消费者的国际奢牌受到大规模抵制，由攀比式消费衍生出“反向消费”的消费新形态……

面临着经济形势的变化，和消费者理念的变迁，国际大牌也许不能再我行我素。