拜耳辞退拒绝隔离员工获赞，盘点疫情下刷屏的公关案例

近日，一段国外返京女子违反隔离规定外出跑步，不听劝说大喊“救命骚扰”的视频引发热议。在全国各地齐心抗疫的背景下，她的行为属实影响恶劣。

本文图片均来自各方官微

神通广大的网友扒出此人为拜耳公司员工，正当网友把怒火对准公司时，拜耳迅速发布声明做出辞退处理，抓准危机公关要领扭转舆论风向，让大家直呼干得漂亮！

在负面舆情极易发酵的当下，拜耳的公关手法果断利落，短时间内控制事态发展，既赢得国内消费者好感，又降低对企业的消极影响，这波操作比打广告强多了。

应对得当的公关策略有时能产生超越传统营销的效果，拜耳的危机公关转危为机得到广泛好评，企业不费吹灰之力收获数亿次曝光，积累了良好的用户口碑和信任。

接下来再列举四个在疫情中刷屏的公关营销案例，看这些企业如何借势热点化解危机，一举多得收割流量。

钉钉自黑式公关走红

鬼畜创意圈粉无数

最近走红的钉钉就上演了一场精彩绝伦的自黑式公关，既讨好了全新的年轻用户群体，还凭借鬼畜创意圈粉无数。

自从钉钉被教育部选中作为网课平台后，小学生对它的怨念简直与日俱增，对抗不了学校就只能拿钉钉撒气，于是全国小学生集体出征疯狂给APP打一星。

这件事随后引起广泛关注，大部分围观者觉得同情又好笑，钉钉也没想到会以这种方式出圈，不过恶意差评毕竟属于不利因素，企业还是得及时防止事态扩大。

钉钉二话不说开启在线求饶模式，不但发动阿里家族组团求情，还放低姿态在B站发布《钉钉本钉，在线求饶》的鬼畜视频，用一系列“卑微”文案化解小学生的不满。

拥有强烈求生欲的钉钉一改往日形象，鬼畜求饶的骚操作惊呆众人，依靠自黑式公关和年轻群体达成默契，让一星差评风波成为钉钉提升品牌声量的跳板。

和年轻人沟通还得用他们喜欢的方式，钉钉反应及时并摆好“卑微”姿态争取网友同情，以自黑求饶加鬼畜创意的方式顺利拉近品牌和年轻大众的距离。

钉钉的公关方式另辟蹊径且自带年轻化气息，自黑式公关取得不错反响后，品牌就在鬼畜吸粉的道路上一去不复返。

老乡鸡董事长手撕员工联名信

打破传统公关套路

元宵节当天，老乡鸡董事长手撕员工联名信的视频引爆网络，董事长束从轩坦然陈述企业损失，表扬员工爱心举动，并霸气宣言确保员工有饭吃。

这则正能量满满的视频得到不少网友称赞，通过公关传播展现疫情下品牌的担当与责任感，赢得公众的好感和舆论的支持。

一方面，老乡鸡董事长亲自出镜传递真实态度，打破传统公关套路，既亲切又有说服力，对内稳定军心，对外增强大众信心，符合舆论环境和公众期待引起各方关注。

另一方面，视频标题故意制造用户心理冲突，“董事长束从轩手撕员工联名信”极易勾起用户的探索欲，顺利促成大范围讨论和传播。

束从轩采用活泼年轻的网络用语，利用热梗段子拉近和用户的沟通距离，董事长接地气段子手的形象利于激发社交传播，刷新消费者对品牌的固有认知。

老乡鸡的公关营销是建立在实际支援行动基础上的，借势人们对疫情热点的关注，运用视频这种新颖的公关形式巧夺全网注意，收获用户共鸣的同时传递品牌核心价值。

西贝“哭穷”博同情

公关响应能力成典范 

疫情爆发后，各行各业纷纷捐款捐物驰援前线，尽管面临经营困境仍旧维持正能量形象，常规借势营销都是顺应主流舆论积极向上，西贝这回却公然唱反调“哭穷”。

一篇《西贝贾国龙：疫情致2万多员工待业贷款发工资能撑3月》的文章火速刷屏，即使大家早有餐饮业举步维艰的心理准备，西贝的反向操作还是引发了全民关注。

西贝将行业困境带入大众视野，形成广泛共鸣博取用户同情，在文章刷屏的次日，西贝趁着较高关注度宣传将进店就餐业务转化为外卖业务。

如此强大且迅速的公关响应能力堪称餐企典范，随后就有多家银行主动联系西贝，帮助企业度过资金运转危机，西贝“哭穷”不但激发受众情感共鸣，还得到了社会回应。

西贝主动借势社会热点率先为餐饮业发声，在收获巨大品牌声量后立即推出外卖业务，这波违背主流的另类公关提升了品牌的知名度，还切实解决企业当前资金难题。

撤档风险下

《囧妈》神级公关自救 

受疫情影响，今年春节档电影纷纷撤档，此前《囧妈》曾因提档至大年三十遭到众多质疑猜测，高情商的徐峥第一时间做出回应，真诚道歉并采取补偿措施化解矛盾。

最后电影还是因为防疫工作下线，就在大家以为所有春节档电影都要延期上映时，《囧妈》猝不及防和今日头条达成合作转为线上免费播放。

除夕就开始酝酿今日头条请全国人民免费看《囧妈》的话题，大年初一电影相关话题迅速占领微博热搜榜，掀起全网热议并收割了大量用户。

这次公关营销可以说是神来之笔，当电影面临撤档风险时，《囧妈》大胆破局，既打造了一次高热度的营销事件，又验证了公关团队的一流决策执行力。

徐峥的路人缘和口碑极速攀升，有许多网友称欠他一张电影票，既尽可能减少撤档损失，还收获国民口碑，并助力今日头条转化用户流量。

从提档时的质疑猜测到免费播放的全网称赞，《囧妈》不但做到自救，还秀出中国电影史上公关营销的神操作。

总结

这次疫情影响着各行各业，伴随危机而来的是机遇也是挑战，企业的公关营销在转化危机的同时要懂得审时度势，洞察特殊时期用户物质需求之上的精神诉求。

企业需谨慎表达负面情绪，西贝那样的反向操作如果不与及时的公关响应配合，非常容易翻车招致用户反感，公关营销得先做好公关准备工作，再谈营销的借势思维。

不止是疫情期间，今后企业的公关营销也要着眼于用户需求，及时解决内部外部潜在问题，传递正向品牌核心价值，到这时企业的公关策略本身就是最好的营销热点。