双11节后营销：是品牌获得用户信任的胜负手！

双11是一场消费者的购物狂欢，也同时是一场品牌的营销狂欢。双11应该是一年之中品牌的关注度和流量的巅峰，也正因为如此，才能让品牌赚的盆体满钵。

对于企业而言，在双11这天获得足够多的利润就是终极目标了。但是对于品牌来说，双11的结束远不能意味着和用户的链接就结束了。

大多数品牌在双11取得出色成绩之后就开始闷头数钱了，但是真正聪明的品牌才懂得，和用户建立信任这件事才刚刚开始。

对于品牌来说，如果不能把双11用户的高关注度转变为用户对于品牌的好感和信任，那损失的利益可远比双11赚的多。

天猫、苏宁在这次双11节后，不约而同的在快递这件事情上做起了文章。他们从环保和文化两个角度，成功的延续了用户的关注，也极大的提升了品牌好感度。

环保+文化 延续用户关注度

淘宝：菜鸟网络绿色双11

今年双11天猫的物流总量订单达到12.92亿单，而这些订单所产生的纸箱等包装如果不能合理利用，那将会对环境造成极大损害。

所以菜鸟网络发起了“绿色双11”回收纸箱的活动，呼吁人们回收双11的快递纸箱，成为“双11绿色合伙人”。活动发布后，已经有超过2000w人成为绿色合伙人，他们至少能减少84万吨的碳排放。

超过2000所高校响应“绿色双11”计划，让高校学子将快递纸箱直接留在菜鸟驿站，循环再利用。

菜鸟网络还携手中华环境保护基金会，举办了快递箱创意大赛，让这次活动的影响范围扩大，吸引更多用户的参与和关注。

这次的“绿色双11”，以环保为主题吸引用户主动参与，让双11的热度得以延续。树立了天猫爱护环境的品牌形象，极大地提升了用户对于品牌的好感度和信任感。

苏宁：苏宁快递最美风景

要说在双11购物的消费者最期待的事情，莫过于按时送达的快递包裹了。但因为中国疆域辽阔，快递员在送达部分地区会比较困难。所以新疆、西藏等偏远地区不包邮在网购中已经见怪不怪了。

对于双11期间的物流缓慢，品牌常用的做法是强调双11期间工作量大、偏远地区路途遥远等来安抚消费者，虽然能获得消费者理解，但是找借口这种说法并不太适合品牌和消费者之间的关系建立。

苏宁这次在这件事情上一反常态，没有强调路途的遥远和艰辛，反而是同大家一起欣赏起来了祖国的大好河山。

通过摄影师的镜头，让消费者从快递小哥的视角看到了不一样但精彩震撼的双11，让用户感受到原来自己的快递是途经如此美丽的风景送到自己手中的。

将运送快递的艰辛转化为欣赏美丽风景的开心，苏宁这次的做法不但表明了苏宁快递的态度，也同时让消费者看到苏宁品牌的正向、阳光的形象，信任加倍！

双11营销 节后更关键

做好双11的预热营销，可以帮助品牌获得极高的关注度，从而在双11创造更高的销售额。而做好双11的节后营销，对于品牌而言其实是一件一举两得的好事情。

首先，节后营销可以最大程度的延续品牌双11的关注度。如果说双11期间的高关注是因为双11的特殊性，那么节后的关注度就全靠品牌自己创造了。

双11刚刚结束，用户对于品牌的关注度会维持一小段时间但不会长久，所以在这个节点一次出色的内容营销就会让用户的关注度得以延续。

对于品牌而言，双11期间的巅峰关注度能多延续一天，就意味着品牌的影响力和知名度能多扩大一分，而影响力和知名度则是用户选择品牌的重要考量因素。

其次，节后营销可以最大程度的将用户对品牌的关注转化为信任。用户关注是品牌的基础需求，而用户信任则是品牌的更高级需求。

双11已经超额满足了品牌的基础需求，在这个时候是品牌追求更高级需求的最完美时机。用户对于品牌的关注会随着时间而渐渐消逝，所以只有将关注转化为信任才能让用户与品牌产生长久的链接。

双11节后营销，正是这种转化的催化剂。像天猫、苏宁这次的做法就是很典型的例子，利用环保和文化这两个内容获得用户共鸣，提升品牌好感，从而获得用户信任。

在双11期间，冲击销量、获得利润这没错。但如果将这个作为双11期间的唯一目标，那品牌格局就显得太小。

做好双11的节后营销，是为了让品牌在下个双11、下下个双11、甚至是十年后的双11都能够获得出色的成绩！

品牌营销 结尾比开头更重要

无论是双11还是常规的品牌营销活动，大致分为预热期、高潮期、完结期这三个部分，而其中最重要的环节，就在于完结期。

就像我们经常看的电视剧，哪怕开头和高潮拍得再好，只要是结局烂尾的，都会被观众所唾弃，这个道理放在品牌营销中也是一样。在预热和高潮极大地调动了消费者的兴趣后，突兀的结束，则会引起消费者反感。

好的预热活动是可以吸引到足够数量的用户关注；好的高潮内容是可以让用户充分与品牌产生互动。但是如果缺少了一个好的完结，那用户的关注也就只是关注而已，和品牌的连接总会慢慢变弱。

而好的完结期，就是对品牌的一次升华。让普通用户升华到忠实用户，让单纯的关注升华到认同和信任，让品牌和用户之间的链接由利益升华到情感。

想要做好一个品牌是一件技术活、持久战，任何一次失误都有可能让品牌长久的积累毁于一旦。所以更要认真对待每一次品牌营销，有始有终，才能持续获得用户信任，才能成为经久不衰的伟大品牌！